Видео: Какво е метрика в ITIL?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 00:13
The метрика
Метрика определя какво трябва да се измерва. Има три вида метрика : Технология метрика - компонент и приложение метрика (например производителност, наличност …) Процес метрика - дефинирани, т.е.измервани чрез CSF и KPI. Обслужване метрика -мярка за ефективност на услугата от край до край
И така, какво измерват показателите за услуги ITIL?
процес показателите са дефинирани и измерено използване на насоки като критични фактори за успех (CSFs) и ключови показатели за ефективност (KPIs). Показателите за услуги са а мярка от край до край обслужване производителност. А метрични е скала на измерване дефинирани по стандарт.
Може да се попита и кои са различните видове показатели? Той може да бъде класифициран в три категории: показатели за продукта, показатели за процеса и показатели за проекти.
- Показателите за продукта описват характеристиките на продукта, като размер, сложност, конструктивни характеристики, производителност и ниво на качество.
- Показателите на процеса могат да се използват за подобряване на разработката и поддръжката на софтуер.
Освен това, какви са KPI в ITIL?
ITIL Ключови показатели за ефективност. ITIL ключови показатели за ефективност ( KPI ) са мярка за ефективност, която позволява на организациите да получат информация за много важни фактори, като ефективността и ефикасността на техните процеси.
Какво се разбира под ITIL?
Юни 2019 г.) ITIL , преди съкращение за информационна технологична инфраструктура библиотека, е набор от подробни практики за управление на ИТ услуги (ITSM), който се фокусира върху привеждането на ИТ услугите в съответствие с нуждите на бизнеса.
Препоръчано:
Какво контролира процес ITIL?
Контролът на процеса съдържа пет елемента, които определят и поддържат контрол върху процеса; два от тези елементи са Политика на процеса и Собственик на процеса. а. Цели на процеса, документация и обратна връзка - Комбинацията от тези пет елемента установява и поддържа контрол върху всеки процес
Какво представлява непрекъснатото подобряване на услугата на ITIL?
Какво представлява ITIL Continual Service Improvement (CSI)? Непрекъснато подобряване на услугите е вид процес, който използва техники от управлението на качеството, за да се учи от предишни успехи и неуспехи и има за цел постоянно да повишава ефективността и ефективността на ИТ услугите и процесите
Какво означава SCD в ITIL?
Препоръчително подобрение на услугата. База данни за доставчици и договори (SCD) Информационна система за управление на доставчици и договори (SCMIS)
Какво е такси в ITIL?
Консултативният съвет на промените (CAB) предоставя подкрепа на екипа за управление на промените, като съветва относно исканите промени, подпомагайки оценката и приоритизирането на промените. CAB е неразделна част от определен процес за управление на промените, предназначен да балансира нуждата от промяна с необходимостта от минимизиране на присъщите рискове
За какво се използват ръководните принципи на ITIL?
Ръководните принципи се използват за насочване на организациите в работата, възприета от организацията за подход към управлението на ИТ услугите. Резюме: Фокусирайте се върху стойността. Започнете там, където сте. Напредвайте итеративно с обратна връзка. Сътрудничете и насърчавайте видимостта. Мислете и работете холистично. Нека бъде прост и практичен