Какво означава SCD в ITIL?

Какво е метрика в ITIL?

Показателите Метриките определят какво трябва да се измерва. Има три типа метрики: Технологични показатели – метрики на компонентите и приложението (например производителност, наличност…) Показатели на процеса – дефинирани, т.е. измерени чрез CSF и KPI. Показатели на услугата – измерване на ефективността на услугата от край до край

Какво е мултикултурализъм и какво означава да имаш мултикултурна перспектива?

Мултикултурализъм. В социологията мултикултурализмът е възгледът, че културните различия трябва да бъдат уважавани или дори насърчавани. Социолозите използват концепцията за мултикултурализъм, за да опишат един начин за подход към културното многообразие в рамките на едно общество. Съединените щати често са описвани като мултикултурна нация

Какво контролира процес ITIL?

Контролът на процеса съдържа пет елемента, които определят и поддържат контрол върху процеса; два от тези елементи са Политика на процеса и Собственик на процеса. а. Цели на процеса, документация и обратна връзка - Комбинацията от тези пет елемента установява и поддържа контрол върху всеки процес

Какво представлява непрекъснатото подобряване на услугата на ITIL?

Какво представлява ITIL Continual Service Improvement (CSI)? Непрекъснато подобряване на услугите е вид процес, който използва техники от управлението на качеството, за да се учи от предишни успехи и неуспехи и има за цел постоянно да повишава ефективността и ефективността на ИТ услугите и процесите

Какво е такси в ITIL?

Консултативният съвет на промените (CAB) предоставя подкрепа на екипа за управление на промените, като съветва относно исканите промени, подпомагайки оценката и приоритизирането на промените. CAB е неразделна част от определен процес за управление на промените, предназначен да балансира нуждата от промяна с необходимостта от минимизиране на присъщите рискове