Съдържание:

Как преодолявате провала на услугата?
Как преодолявате провала на услугата?

Видео: Как преодолявате провала на услугата?

Видео: Как преодолявате провала на услугата?
Видео: ПРОВАЛ АВТО ПОД ЛЕД НА БАЙКАЛЕ 2024, Март
Anonim

За всеки неизправност в услугата има 4 стъпки от обслужване възстановяване, а те са: Стъпка 1: Извинете се и помолете за прошка: След a неизправност в услугата , слушайте клиентите и не прекъсвайте. Извинете се за провал с искрен и искрен тон.

Освен това, какво е грешка в услугата?

А неизправност в услугата , просто дефинирано, е обслужване производителност, която не отговаря на очакванията на клиента. ?Обикновено, когато a неизправност в услугата настъпва, клиентът ще очаква да бъде компенсиран за неудобството под формата на каквато и да е комбинация от възстановяване на суми, кредити, отстъпки или извинения.

какви са 4-те стъпки за възстановяване на услугата? 4-те основни стъпки за възстановяване на обслужването на клиенти

  • извини се. Отидете отвъд извинението и поискайте прошка, истинска, т.е.
  • Преглед. Преди да разрешите проблема, трябва да го прегледате съвместно с помощта на жалбоподателя.
  • Поправете и проследете. Тази решаваща стъпка е мястото, където действието наистина започва да се случва.
  • документ.

Тогава какви са причините за повреда на услугата?

Така че, въпреки че има много, ето 10-те най-често срещани причини, поради които компаниите се провалят в обслужването на клиенти:

  1. Те не дефинират целите за обслужване на клиенти.
  2. Те поставят добри хора на грешни работни места.
  3. Те не осигуряват подходящо обучение.
  4. Те се отнасят към обслужването на клиенти като към отдел.

Какви са стратегиите за възстановяване на услуги?

Възстановяване на услугата включва онези действия, предназначени да разрешат проблеми, да променят негативните нагласи на недоволните потребители и в крайна сметка да задържат тези клиенти. Проучването изследва това стратегии за възстановяване на услуги (извинение, компенсация) въздействие върху удовлетвореността на клиента.

Препоръчано: