Съдържание:
Видео: Как преодолявате провала на услугата?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 00:13
За всеки неизправност в услугата има 4 стъпки от обслужване възстановяване, а те са: Стъпка 1: Извинете се и помолете за прошка: След a неизправност в услугата , слушайте клиентите и не прекъсвайте. Извинете се за провал с искрен и искрен тон.
Освен това, какво е грешка в услугата?
А неизправност в услугата , просто дефинирано, е обслужване производителност, която не отговаря на очакванията на клиента. ?Обикновено, когато a неизправност в услугата настъпва, клиентът ще очаква да бъде компенсиран за неудобството под формата на каквато и да е комбинация от възстановяване на суми, кредити, отстъпки или извинения.
какви са 4-те стъпки за възстановяване на услугата? 4-те основни стъпки за възстановяване на обслужването на клиенти
- извини се. Отидете отвъд извинението и поискайте прошка, истинска, т.е.
- Преглед. Преди да разрешите проблема, трябва да го прегледате съвместно с помощта на жалбоподателя.
- Поправете и проследете. Тази решаваща стъпка е мястото, където действието наистина започва да се случва.
- документ.
Тогава какви са причините за повреда на услугата?
Така че, въпреки че има много, ето 10-те най-често срещани причини, поради които компаниите се провалят в обслужването на клиенти:
- Те не дефинират целите за обслужване на клиенти.
- Те поставят добри хора на грешни работни места.
- Те не осигуряват подходящо обучение.
- Те се отнасят към обслужването на клиенти като към отдел.
Какви са стратегиите за възстановяване на услуги?
Възстановяване на услугата включва онези действия, предназначени да разрешат проблеми, да променят негативните нагласи на недоволните потребители и в крайна сметка да задържат тези клиенти. Проучването изследва това стратегии за възстановяване на услуги (извинение, компенсация) въздействие върху удовлетвореността на клиента.
Препоръчано:
Как преодолявате 5 -те дисфункции на екипа?
Изградете доверие. ПРЕОДОЛЯВАНЕ НА ДИСФУНКЦИЯ №1 – ЛИПСА НА ДОВЕРИЕ. Майсторски конфликт. ПЕКРЕТЯВАЩА ДИСФУНКЦИЯ #2 - СТРАХ от КОНФЛИКТ. Постигнете ангажираност. ПЕКРЕТЯВАЩА ДИСФУНКЦИЯ #3 - ЛИПСА НА АНГАЖИМЕНТ. Прегърнете отчетността. ПРЕОДОЛЯВАНЕ НА ДИСФУНКЦИЯ #4 – ИЗБЯГВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТ. Фокусирайте се върху резултатите
Как преодолявате проблемите с отношението?
По-долу са изброени седем начина да коригирате лошото отношение - защото начинът, по който дадена ситуация излиза, е изцяло във ваш контрол. Разберете какво точно трябва да се промени. Намерете модели за подражание. Променете начина, по който гледате на ситуацията. Помислете как ще се промени животът ви, ако вашето отношение се промени. Направете равносметка на това, което е невероятно в живота ви
Как преодолявате възраженията?
Използвайте следните 4 стъпки, за да преодолеете възраженията по продажбите и да се приближите до продажбата. Изслушайте изцяло възражението. Първата ви реакция, когато чуете възражение, може да бъде да скочите веднага и да отговорите незабавно. Разберете възражението напълно. Отговорете правилно. Потвърдете, че сте удовлетворили възражението
Как преодолявате съкращаването?
Намаляване на бизнеса: Как да управлявате съкращаващите служители Бъдете прозрачни. Облекчете страховете и установете нови цели и нови отговорности. Имайте визия и план. Съсредоточете се върху важните неща. Връщайте и направете жертви за вашите служители. Бъдете съпричастни
Как се дефинира услугата за сетълмент в respa?
Дефиниция на услугата за сетълмент Предоставяне на услуги от ипотечен брокер (включително консултиране, приемане на заявления, получаване на проверки и оценки и други услуги по обработка и издаване на заеми, както и комуникация с кредитополучателя и кредитора);