2025 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последно модифициран: 2025-01-22 15:52
Средно време за разрешаване = Общо време взети за разрешаване на билети по време на избраните времеви период разделено на броя на билетите разрешени в избраното времеви период.
Съответно, как се изчислява резолюцията на билета?
Този показател показва процента на билетите, присвоени на агент (получени билети) спрямо броя на билетите, които те решават (решени билети)
- Формула: (Решени билети) / (Получени билети) x 100 = Скорост на разделителна способност.
- Често срещани употреби на Resolution Rate.
Също така, какво е SLA за отговор? SLA отговор Времената обикновено се отнасят за това колко бързо ще отговорите на технически проблем, повдигнат по телефона, имейл или други методи. При съгласуване подходящо отговор времена, важно е ясно да се дефинира работното време и да се гарантира, че клиентите знаят, че само тези работни часове са включени в a отговор време.
Също така, как намирате решението на SLA?
Резолюция SLA % = % от броя на билетите разрешени в рамките на SLA разделено на общия брой билети разрешени през избрания период от време. В левия панел можете да видите цялостното резолюция SLA % в избрания период от време и малка индикация за увеличение или намаление в проценти.
Какво е добър процент на FCR?
Като цяло, индустриалният еталон за FCR е между 70 и 75%. Въпреки това, има много различни начини за измерване FCR , а процентите вероятно ще се променят в зависимост от метода, който използвате. Това прави невъзможно точното сравнение FCR през контактния център.
Препоръчано:
Какво е средното потребление на газ на домакинство?
Каква е типичната консумация на газ за домакинствата? Ниската консумация на газ за домакинствата се определя грубо като 8 000 kWh, нараства до 12 000 kWh за средна консумация и 17 000 kWh за висока консумация. Обикновено потреблението на газ се увеличава с 2500 kWh за всяка допълнителна спалня във вашия дом
Какво е средното значение на Z разпределението?
Z-разпределението е нормално разпределение със средна нула и стандартно отклонение 1; графиката му е показана тук. Стойностите в Z-разпределението се наричат z-стойности, z-резултати или стандартни резултати. Z-стойността представлява броя на стандартните отклонения, които дадена стойност се намира над или под средната стойност
Какво е средното ниво на цените?
Нивото на цените е средната стойност на текущите цени за целия спектър от стоки и услуги, произведени в икономиката. В по-общ план ценовото ниво се отнася до цената или цената на стока, услуга или сигурност в икономиката
Какво представлява фотосинтезата за учениците от средното училище?
Е, слънчевата светлина е енергия, а фотосинтезата е процесът, който растенията използват, за да вземат енергията от слънчевата светлина и да я използват за превръщане на въглеродния диоксид и водата в храна. Растенията се нуждаят от три основни неща, за да живеят: вода, слънчева светлина и въглероден диоксид. Когато растенията вдишват въглероден диоксид, те издишват кислород
Кога беше последното разделяне на акциите на Chevron?
Chevron исторически завърши разделянето на акции 2 към 1, когато акциите достигнат границата на века. Но не е завършил нито един от 2004 г., въпреки че акциите за кратко достигнаха трицифрени стойности през 2008 г. и прекараха по-голямата част от 2011 до 2014 г. над това ниво, преди да се върнат там през последната година