Как идентифицирате пътуването на клиента?

2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 00:13

Идентифициране тези ключови моменти е първата стъпка в развитието пътуване на клиента карти и усилване клиент удовлетворение на всеки етап от купувача пътуване.

Ето как:

1. Поставете се в Клиенти Обувки.
2. Използвайте Пътуване на клиента Карти и Клиентски опит Карти.
3. Категоризирайте Вашия Клиент Допирни точки.

По същия начин, как бихте описали пътуването на клиента?

Ето го пътуване на клиента определение: The пътуване на клиента е пълната сума от преживявания, които клиенти преминете през, когато взаимодействате с вашата компания и марка. Вместо да разглеждате само част от транзакция или преживяване, пътуване на клиента документира пълния опит на а клиент.

Впоследствие възниква въпросът какво е допирна точка в пътуването на клиента? Допирни точки на клиента са точките на вашата марка клиент контакт, от началото до края. Допирна точка определение: А допирна точка е по всяко време потенциал клиент или клиент влиза в контакт с вашата марка – преди, по време или след като закупят нещо от вас.

Тук кои са 7-те стъпки за картографиране на пътя на клиента?

7 стъпки към картографиране на пътуването на клиента

• Стъпка 1: Проведете среща за откриване.
• Стъпка 2: Работилница за служители.
• Стъпка 3: Качествено валидиране.
• Стъпка 4: Количествено валидиране.
• Стъпка 5: Окончателен отчет и карта.
• Стъпка 6: Планиране на действие, планиране.
• Стъпка 7: Проектирайте семинар за ново изживяване.

Как да проверя точките на докосване?

Клиент допирни точки може да бъде идентифицирани чрез намиране на времето и мястото, на което клиентът взаимодейства с вашия продукт или услуги. Ето списък от няколко допирни точки които се обсъждат тук, но те зависят много от естеството на вашия бизнес.