Съдържание:

Каква е целта на споразумението на оперативно ниво?
Каква е целта на споразумението на оперативно ниво?

Видео: Каква е целта на споразумението на оперативно ниво?

Видео: Каква е целта на споразумението на оперативно ниво?
Видео: Как составить портрет целевой аудитории: САМЫЙ ПРОСТОЙ СПОСОБ! Просто о сложном 2024, Ноември
Anonim

Ан оперативен - ниво споразумение (OLA) дефинира взаимозависимите взаимоотношения в подкрепа на услуга- ниво споразумение (SLA). В споразумение описва отговорностите на всяка вътрешна група за поддръжка спрямо други групи за подкрепа, включително процеса и времевата рамка за предоставяне на техните услуги.

Тогава каква е целта на споразумението за ниво на обслужване?

А Споразумение за нивото на обслужване (SLA) е споразумение или договор между една организация и техните обслужване доставчик, който подробно описва задълженията и очакванията на връзката. SLA функционира като план на обслужване доставчикът ще предостави и може да защити активите и репутацията на вашата организация.

Освен по-горе, каква е разликата между OLA и SLA? Когато говорим за двете, OLA се отнася до оперативното ниво на споразумение и SLA се отнася до нивото на услугата по споразумение. SLA се фокусира върху сервизната част от споразумението, като времето на работа на услугите и производителността. От друга страна, OLA е споразумение по отношение на поддръжка и други услуги.

По същия начин хората питат как се пише споразумение на оперативно ниво?

Тези споразумения обясняват услугите, които всяка група за поддръжка предоставя, така че компанията да може да постигне целите си на SLA

  1. Напишете кратък параграф, който очертава целта на споразумението на оперативно ниво.
  2. Посочете кой е замесен в OLA.
  3. Опишете бизнеса или индустрията, в които се прилага OLA.

Кои са 3-те вида SLA?

ITIL се фокусира върху три вида на опции за структуриране SLA : базирани на услуги, базирани на клиенти и многостепенни или йерархични SLA.

Препоръчано: