Видео: Какво е Resolution SLA?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 00:13
обикновено, резолюция времето е времето между момента, в който клиентът за първи път отваря билет и когато този билет е решен (т.е. затворен). За разлика от отговорите на билета, резолюция SLA използвайте статуса на билетите за изчисляване на сроковете. Можете да настроите билета резолюция времена според приоритетите на работата.
Като се има предвид това, какво е SLA за време за разрешаване?
обикновено, време за разрешаване е количеството на време между момента, когато клиентът за първи път отвори билет и когато този билет е решен (т.е. затворен). За разлика от отговорите на билета, резолюция SLA използвайте статуса на билетите за изчисляване на сроковете.
Впоследствие възниква въпросът кои са 3-те вида SLA? ITIL се фокусира върху три вида на опции за структуриране SLA : базирани на услуги, базирани на клиенти и многостепенни или йерархични SLA.
Точно така, какво е SLA за отговор и резолюция?
SLA отговор време <= SLA резолюция Време. Отговор -Това е времето, в което билетът се потвърждава или присвоява на екип от FPoC.
Как намирате решението на SLA?
Резолюция SLA % = % от броя на билетите разрешен в рамките на SLA разделено на общия брой билети разрешен през избрания период от време. В левия панел можете да видите цялостното резолюция SLA % в избрания период от време и малка индикация за увеличение или намаление в проценти.
Препоръчано:
Какво е под акаунт и за какво се използва?
Подпрофилът е отделен акаунт, вложен в по -голям акаунт или връзка. Тези отделни сметки могат да съдържат данни, кореспонденция и друга полезна информация или да съдържат средства, които се съхраняват в банка
Какво е бележка и за какво се използва?
Бележка (или меморандум, което означава „напомняне“) обикновено се използва за съобщаване на политики, процедури или свързан официален бизнес в рамките на организацията
Какво представлява SLA за отговор и SLA за резолюция?
SLA Време за реакция <= SLA Resolution Time. Отговор – това е времето, в което билетът се потвърждава или присвоява на екип от FPoC
Как намирате решението на SLA?
Резолюция SLA % = % от броя на билетите, решени в рамките на SLA, разделен на общия брой на билетите, решени през избрания период от време. В левия панел можете да видите общата резолюция на SLA % в избрания период от време и малка индикация за увеличение или намаляване в проценти
Какво е времето за отговор в SLA?
Времето за отговор на SLA обикновено се отнася до това колко бързо ще отговорите на технически проблем, повдигнат по телефона, имейл или други методи. Целите за телефонен отговор понякога се измерват в брой позвънявания