Съдържание:
Видео: Как мащабирате обслужването на клиенти?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 00:13
Следователно за успешното мащабиране на поддръжката на клиенти е необходима подготвителна работа
- Дайте на екипа си солидна основа.
- Дайте своя клиенти настроики.
- Използвайте правилните инструменти.
- Следете напредъка си.
- Бавно коригирайте работния си процес.
- Автоматизирайте повтарящи се задачи.
- Наемете правилните хора.
- Дайте подходящо обучение.
По същия начин, как мащабирате техническата поддръжка?
Днес споделям шест начина да разширите екипа си за поддръжка, без да навредите на клиентското си изживяване
- 1) Упълномощавайте своя растящ екип.
- 2) Документирайте най-критичните си процеси.
- 3) Автоматизиране на повтарящи се задачи.
- 4) Направете вашите имейли за поддръжка с възможност за търсене.
- 5) Поддръжка на самообслужване.
Второ, кои са първите 3 приоритета за представител за обслужване на клиенти? В челната тройка предизвикателства за обслужване на клиенти лидерите през 2020 г. предоставят високо качество обслужване на клиенти опит, приоритизиране на дигиталните инвестиции и трудности при внедряване и управление на технологиите и преходите на процеси, според обслужване на клиенти и поддържа лидери, отговарящи на програмата Gartner 2020
Впоследствие въпросът е как мащабирате успеха на клиентите?
6 начина, по които можете да увеличите своята организация за успех на клиентите
- Операционализиране на пътуването на клиента: Свържете своята технология с резултатите от клиента.
- Партньори: Използвайте партньорите, за да постигнете резултати за клиентите.
- Анализ и наука за данни: измерване на ангажираността и приемането на клиентите.
- Ниско докосване и цифров успех на клиентите.
Какъв е процесът на обслужване на клиенти?
Обслужване на клиенти е прякото взаимодействие един на един между потребител, който прави покупка, и представител на компанията, която я продава. Повечето търговци на дребно виждат това пряко взаимодействие като критичен фактор за осигуряване на удовлетвореност на купувачите и насърчаване на повторния бизнес.
Препоръчано:
Каква е основната разлика между управлението на взаимоотношенията с клиенти и маркетинга на взаимоотношенията с клиенти?
Една от основните разлики между тези типове софтуер е към кого са насочени. CRM софтуерът е основно фокусиран върху продажбите, докато софтуерът за маркетингова автоматизация е (подходящо) фокусиран върху маркетинга
Какво е отзивчивост в обслужването на клиенти?
Това определя отзивчивостта на клиентите ви. Отзивчивостта на клиентите измерва скоростта и качеството, с които вашата компания предоставя обслужване на клиенти и комуникация. Ако клиент трябва да изчака пет дни само за обикновен отговор по имейл, той може да е по-склонен да отведе бизнеса си другаде
Какви са предизвикателствата при обслужването на клиенти?
12 най-големи предизвикателства при обслужването на клиенти и как да ги разрешим Без отговор на въпрос. Прехвърляне на повиквания към друг отдел. Невъзможност да разбере какво искат клиентите. Справяне с ядосани клиенти. Надхвърляне на очакванията на клиентите. Обслужване на множество клиенти. Възниква прекъсване или друга криза
Каква е разликата между клиенти и клиенти?
Клиентски - говорим за един единствен клиент и нещо, което му принадлежи: шапката на клиента, искането на клиента, парите на клиента. Клиенти - говорим за много клиенти и нещо, което им принадлежи: шапки на клиентите, искания на клиентите и парите на клиентите
Защо ясната комуникация е важна в обслужването на клиенти?
В среда за обслужване на клиенти е важно да имате добри комуникационни умения, за да покажете на клиентите, че разбирате какво всъщност имат предвид. Говоренето ясно и ефективно е важно клиентите да си тръгнат без въпроси и да не оставят място за грешки в комуникацията