Видео: Какво се договаря от управлението на нивото на обслужване?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 00:13
Обективен: Управление на нивото на обслужване (SLM) има за цел да договарят ниво на обслужване Споразумения с клиентите и за проектиране услуги в съответствие с договореното ниво на обслужване цели.
Следователно, какви са 3 вида SLA?
ITIL се фокусира върху три вида на опции за структуриране SLA : Услуги, базирани на клиенти и многостепенни или йерархични SLA.
По същия начин какво се разбира под управление на SLA? Управление на нивото на обслужване (SLM) може да бъде дефиниран като „да държиш под око ниво на обслужване споразумения и гарантиране, че цялото му обслужване управление процеси, споразумения на оперативно ниво и основни договори са подходящи за договореното ниво на обслужване цели.
От това, как се договаря споразумение за ниво на обслужване?
- Получете изисквания за ниво на обслужване от вашия клиент.
- Уверете се, че ИТ може да достави до целевото ниво на обслужване.
- Направете SLAs измерими и лесни за разбиране.
- Непрекъснато подобряване на услугата (CSI) чрез преглед на услугата.
- Допълнителни инструменти: SLAM и SIP.
Какво трябва да бъде включено в споразумение за ниво на обслужване?
The SLA трябва да включва не само описание на услуги да бъде предвидено и техните очаквани нива на обслужване , но и показатели, чрез които услуги се измерват, задълженията и отговорностите на всяка страна, средствата за защита или наказанията за нарушение и протокол за добавяне и премахване на показатели.
Препоръчано:
Управлението на продуктите същото ли е като управлението на проекти?
Продуктовите мениджъри стимулират разработването на продукти. Те дават приоритет на инициативите и вземат стратегически решения за това, което се изгражда. Те често се считат за главен изпълнителен директор на продуктова линия. Ръководителите на проекти, от друга страна, често наблюдават изпълнението на вече разработени и одобрени планове
Каква е разликата между управлението на версиите и управлението на промените?
Управлението на промените е процес на управление, ролята на мениджъра на промените е да преглежда, упълномощава и планира промяната. Управлението на версиите е инсталационен процес. Той работи с поддръжката на Change Management за изграждане, тестване и внедряване на нови или актуализирани услуги в жива среда
Каква е разликата между управлението на веригата за доставки и управлението на запасите?
Мениджърът на веригата за доставки ще управлява потоците и инвентара, като взема предвид всички видове проблеми с капацитета и производителността по пътя. Мениджърът на инвентара ще се концентрира върху местните си складови наличности и ще прави поръчки на доставчици, като взема предвид сроковете и тарифите на доставчиците
Каква е разликата между управлението на конфигурацията и управлението на промените?
Разликата между управлението на промените и системите за управление на конфигурацията. Основната разлика между системите за управление на промените и управлението на конфигурацията е, че управлението на промените се занимава с процесите, плановете и базовите линии, докато управлението на конфигурацията се занимава със спецификациите на продукта
Какво е значението на EOQ в управлението на запасите и в управлението на операциите като цяло?
EOQ изчислява количеството за поръчка за конкретен артикул от инвентара, като използва входни данни като преносни разходи, разходи за поръчка и годишно използване на този артикул от инвентара. Управлението на оборотния капитал е важна специализирана функция на финансовия мениджмънт